• Fiche enseignant n°4
Thème 2 Trouver sa place à l'école
  • Développer une communication régulière de qualité

    Cette fiche-outil vous donne quelques conseils techniques et relationnels pour développer avec les parents une communication respectueuse, respectée, valorisante et valorisée. Découvrez comment l’utilisation des outils numériques peut offrir de nombreux avantages pour dynamiser la communication avec les parents.

  • LIEN AVEC LE RÉFÉRENTIEL DE COMPÉTENCES DES ENSEIGNANTS

    • Œuvrer à la construction d’une relation de confiance avec les parents.
    • Utiliser efficacement les technologies pour échanger et se former.
    • Inscrire son intervention dans un cadre collectif, au service de la complémentarité et de la continuité des enseignements comme des actions éducatives.
  • Une communication de qualité pourra se développer si elle est facilitée dans les deux sens : de l’enseignant vers les parents mais aussi des parents vers l’enseignant. Il est essentiel que les parents se sentent le droit de vous solliciter et qu’ils sachent comment le faire. Tous les parents n’ont pas le même parcours scolaire, certains peuvent se sentir illégitimes dans la sollicitation des enseignants.

  • Au-delà d’une communication orale, on peut développer une communication numérique régulière de qualité :

    En choisissant les bons outils de communication

    • Sélectionner, en équipe pour harmoniser au niveau de l’école, les canaux de communication qui répondent au mieux à vos besoins et aux possibilités des parents en cherchant la simplicité et l’efficacité : E.N.T, courriers électroniques, messagerie instantanée...
      • Cela permet un partage d’expérience au sein de l’équipe.
      • Cela facilite l’accompagnement des enfants par les parents qui ne se perdent pas dans l’usage d’outils différents.
    • Présenter les solutions choisies aux parents le plus en amont possible.
      • Par exemple, la réunion de rentrée peut se faire en deux temps : le premier temps, qui peut être très court, en visioconférence pour confronter les parents à d’éventuelles difficultés auxquelles on répondra dans un second temps, en classe, en présentiel. Selon les difficultés rencontrées, les parents pourront s’entraider ou être orientés vers des partenaires extérieurs.
    • Penser également à pérenniser l’usage des outils utilisés par l’équipe, tout au long de la scolarité de l’enfant dans l’école. Cela n’interdit pas de renoncer à un outil si un autre se révèle plus pertinent.
      • L’objectif ici est de faciliter l’acculturation des parents et celle de l’ensemble de l’équipe.
    • Penser à se renseigner ou à solliciter l’E.R.U.N (enseignant référent aux usages du numérique) ou le conseiller pédagogique numérique.

    --> voir la fiche-outil [Enseignant] n°8 à ce sujet

    • Penser à l’accessibilité des parents dans le choix des outils utilisés : ils doivent pouvoir vous contacter facilement avec leur équipement numérique personnel. Un document P.D.F envoyé via l’E.N.T sera accessible d’un smartphone alors qu’un document Microsoft Word. envoyé par mail ne le sera pas forcément.
  • En veillant à un usage respectueux

    • Avoir le droit à la déconnexion est primordial. En effet, si les échanges dématérialisés présentent l’avantage d’être rapides et facilement accessibles 24h/24 7j/7, ils ne peuvent être synonymes de réponse immédiate ou de disponibilité permanente, ni pour les enseignants, ni pour les parents. Différer une réponse permet aussi, en cas de conflits, d’éviter une réponse trop émotionnelle. Laisser retomber l’émotion favorisera une réponse constructive.
      • Mettre en place une charte d’utilisation au sein de l’école, pour les parents comme pour les enseignants.
      • Penser à inviter les parents d’élèves lors de la création de cette charte, il est important que leurs besoins soient également pris en compte.
    • S’assurer que l’enfant maitrise un outil en classe avant de lui demander de l’utiliser à la maison, car pour se sentir respecté, il ne faut pas être mis en difficulté.
    • Valoriser les progrès et l’investissement des parents, mais aussi s’entraider entre parents et entre parents et équipe enseignante contribuent à développer une dynamique participative avec les parents.
      • Vous pouvez suggérer aux parents de créer un espace d’échange afin de faciliter l’investissement et l’entraide, et ainsi faciliter l’engagement des parents les plus éloignés de l’école.
  • En trouvant un juste équilibre

    • Veiller à ce que le développement du numérique ne conduise pas à une dématérialisation trop importante des communications. Si les échanges écrits présentent de nombreux avantages, ils peuvent aussi être source d’incompréhension et maintiennent une distance entre les personnes. Les échanges oraux s’avèrent plus efficaces pour réguler une situation et tisser des liens de proximité car ils permettent d’ajuster son propos et de s’assurer que les informations sont bien comprises.
    • Pour les parents allophones, vous pouvez envoyer un message écrit en vous aidant d’un traducteur (en restant vigilant vis à vis de la traduction proposée). Certains E.N.T intègrent un outil de traduction.
    • Pour les parents en difficulté avec l’écrit, vous pouvez utiliser le numérique en privilégiant des contenus oralisés.
    • Veiller à ce que l’utilisation du numérique pour la communication avec les parents ne nuise pas à l’autonomie des enfants et au désengagement dans leur scolarité.
      • Ce n’est pas parce que les devoirs sont écrits sur l’E.N.T que cela dédouane l’enfant de l’écrire dans son cahier de texte.
    • Avoir à cœur de contribuer à la qualité de la coéducation et à la continuité des apprentissages.
  • En adaptant les modalités de communication

    • Envoyer un mail à toute une liste de diffusion est simple et rapide et cela s’avère souvent très pratique. Il faut cependant veiller à ne pas noyer les parents sous un flot de communications non adaptées ou qui ne les concernent pas, au risque de perdre leur attention.
      • Vous pouvez, par exemple, créer une liste des parents accompagnateurs pour la piscine afin de leur envoyer facilement toutes les informations sur ce sujet sans encombrer les messageries des autres parents non concernés.
      • Pensez que certains parents n’ont pas l’habitude des communications écrites numériques et n’ont donc pas de stratégie de gestion des messages reçus.
    • Ritualiser les usages permettra aux parents de s’organiser plus facilement et développera leur autonomie.
      • Vous pouvez définir un créneau de publication régulier, surtout pour les devoirs ; utiliser une charte graphique pour faciliter le repérage…
  • En faisant vivre l’E.N.T, le site ou le blog

    • Faire des publications régulières, sans vouloir être trop ambitieux, favorisera la consultation du site par les parents.
      • Vous pouvez planifier des posts pour donner à voir la vie de la classe, en plus des informations importantes et des devoirs. La régularité facilitera votre organisation et les diffusions deviendront un rendez-vous attendus par les parents.
      • Vous pouvez vous appuyer sur les élèves, ce sont d’excellents ambassadeurs de ce qui se fait en classe auprès des parents : leur faire publier eux-mêmes les contenus, les inviter à en parler chez eux pour les mettre en valeur...
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